गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति बताती है कि NIO Travels & Tours (Pvt) Ltd ("NIO Travels & Tours", "हम", "हमें") इस वेबसाइट पर आने, हमें पूछताछ भेजने, WhatsApp पर संपर्क करने या हमारे साथ यात्रा करने पर व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र करता है, उसका उपयोग करता है, साझा करता है और उसकी सुरक्षा करता है।

हम कौन हैं

NIO Travels & Tours (Pvt) Ltd 1998 में स्थापित एक श्रीलंकाई ट्रैवल कंपनी है, जिसका कार्यालय श्रीलंका में और प्रतिनिधि कार्यालय भारत में है। इस नीति में बताई गई व्यक्तिगत जानकारी की ज़िम्मेदारी हमारी है।

• श्रीलंका कार्यालय: 408/1, Kandy Road, Kiribathgoda, Sri Lanka
• भारत कार्यालय: A135, Sector 63A, Noida, Delhi NCR, India
• ईमेल: niotravelsandtours@gmail.com

हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

जो जानकारी आप हमें देते हैं

जब आप हमारा पूछताछ फ़ॉर्म भरते हैं, WhatsApp पर संदेश भेजते हैं, ईमेल करते हैं या कॉल करते हैं, तो हम ये जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• आपका नाम, देश, ईमेल पता और WhatsApp या फ़ोन नंबर;
• यात्रा का विवरण, जैसे यात्रियों की संख्या, यात्रा का महीना और वर्ष, आप किस तरह की यात्रा चाहते हैं, कोई पैकेज या गंतव्य, और आपका कोई भी संदेश;
• बुकिंग करते समय: यात्रा की व्यवस्था के लिए हर यात्री का आवश्यक विवरण, जैसे हवाई टिकट और वीज़ा के लिए पासपोर्ट विवरण, जन्म तिथि, भोजन संबंधी ज़रूरतें (जैसे शाकाहारी या जैन भोजन), सुलभता या चिकित्सा संबंधी ज़रूरतें जो आप बताना चाहें, और आपातकालीन संपर्क;
• बुकिंग पूरी करने के लिए आवश्यक भुगतान और बिलिंग विवरण।

अपने आप एकत्र होने वाली जानकारी

अधिकांश वेबसाइटों की तरह, आपके आने पर हमारे सर्वर बुनियादी तकनीकी जानकारी दर्ज करते हैं, जैसे आपका IP पता, ब्राउज़र का प्रकार, आपके द्वारा खोले गए पेज और आपके आने का समय। इसका उपयोग वेबसाइट को सुरक्षित रूप से चलाने और समस्याएँ ठीक करने के लिए किया जाता है।

हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• आपकी पूछताछ का उत्तर देने और लिखित कोटेशन व यात्रा कार्यक्रम तैयार करने के लिए।
• आपकी बुकिंग की व्यवस्था और प्रबंधन के लिए, जिसमें उड़ानें, होटल, परिवहन, गाइड, वीज़ा और हवाई अड्डा स्थानांतरण शामिल हैं।
• यात्रा के दौरान आपसे संपर्क में रहने और योजनाएँ बदलने या कुछ गलत होने पर मदद करने के लिए।
• कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए, जैसे लेखा, कर और पर्यटन व नागरिक उड्डयन प्राधिकरणों की आवश्यकताएँ।
• अपनी सेवाओं और इस वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए।
• आपको ऑफ़र या समाचार भेजने के लिए, केवल तभी जब आपने इसकी सहमति दी हो। आप कभी भी इसे बंद करने के लिए कह सकते हैं।

हम आपकी जानकारी का उपयोग इसलिए करते हैं क्योंकि आपके अनुरोध का उत्तर देने या आपकी बुकिंग पूरी करने के लिए इसकी आवश्यकता है, क्योंकि कानून इसकी माँग करता है, क्योंकि अपने व्यवसाय को चलाने और बेहतर बनाने में हमारा वैध हित है, या क्योंकि आपने सहमति दी है।

हम इसे किसके साथ साझा करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हम इसे केवल वहीं साझा करते हैं जहाँ आपकी यात्रा पूरी करने या अपना व्यवसाय चलाने के लिए आवश्यक हो:

• यात्रा सेवा प्रदाता, जैसे एयरलाइंस, होटल, परिवहन संचालक, गाइड और विदेश में हमारे जाँचे-परखे स्थानीय साझेदार, ताकि वे आपकी बुक की गई सेवाएँ दे सकें;
• दूतावास, आप्रवासन और वीज़ा प्राधिकरण, जब हम वीज़ा आवेदन में आपकी मदद करते हैं;
• सेवा प्रदाता जो हमारे संचालन में मदद करते हैं, जैसे ईमेल, वेबसाइट होस्टिंग और भुगतान प्रदाता, उचित गोपनीयता दायित्वों के तहत;
• प्राधिकरण, जहाँ कानून इसकी माँग करे, या यात्रियों की सुरक्षा के लिए।

कुकीज़ और एम्बेड की गई सामग्री

यह वेबसाइट कुछ ही कुकीज़ का उपयोग करती है जो इसके काम करने के लिए आवश्यक हैं, जैसे आपकी चुनी हुई भाषा याद रखना, आपका सत्र बनाए रखना और फ़ॉर्म को दुरुपयोग से बचाना। हम विज्ञापन कुकीज़ का उपयोग नहीं करते।

कुछ पेज अन्य सेवाओं की सामग्री दिखाते हैं, जैसे संपर्क पेज पर Google Maps, और हमारी गैलरी में YouTube, Facebook या TikTok के वीडियो। जब वह सामग्री लोड होती है या आप उसे चलाते हैं, तो वे सेवाएँ अपनी कुकीज़ सेट कर सकती हैं और अपनी गोपनीयता नीतियों के तहत जानकारी एकत्र कर सकती हैं।

हम इसे कितने समय तक रखते हैं

हम पूछताछ का विवरण उतने समय तक रखते हैं जितना उत्तर देने और आगे संपर्क के लिए आवश्यक हो, और बुकिंग रिकॉर्ड उतने समय तक जितना लेखा, कर और कानूनी उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो। उसके बाद हम उन्हें हटा देते हैं या गुमनाम कर देते हैं।

हम इसकी सुरक्षा कैसे करते हैं

हम आपकी जानकारी को हानि, दुरुपयोग और अनधिकृत पहुँच से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करते हैं। इसे केवल वे कर्मचारी और साझेदार देख सकते हैं जिन्हें आपकी यात्रा की व्यवस्था के लिए इसकी आवश्यकता है। इंटरनेट पर जानकारी भेजने का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं है, इसलिए कृपया वेबसाइट फ़ॉर्म के माध्यम से कार्ड नंबर या पासपोर्ट की स्कैन कॉपी न भेजें।

आपके अधिकार

लागू कानून के अधीन, जिसमें श्रीलंका का व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2022 का संख्या 9 शामिल है, आप हमसे अनुरोध कर सकते हैं कि हम:

• आपको बताएँ कि हमारे पास आपकी कौन सी व्यक्तिगत जानकारी है और उसकी एक प्रति दें;
• गलत या अधूरी जानकारी को ठीक करें;
• जहाँ हमें अब आवश्यकता नहीं है, वहाँ आपकी जानकारी हटाएँ या उसके उपयोग को सीमित करें;
• आपको मार्केटिंग संदेश भेजना बंद करें;
• आपके द्वारा दी गई सहमति वापस लेने दें, पहले किए गए किसी कार्य पर प्रभाव डाले बिना।

अनुरोध करने के लिए niotravelsandtours@gmail.com पर लिखें। कार्रवाई करने से पहले हमें आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है।

अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

क्योंकि हम कई देशों में यात्रा की व्यवस्था करते हैं, आपकी जानकारी श्रीलंका, भारत और उन देशों में संभाली जा सकती है जहाँ आप यात्रा करते हैं, जिसमें वहाँ के सेवा प्रदाता भी शामिल हैं। जब हम इसे साझा करते हैं, तो केवल आपकी यात्रा के लिए आवश्यक सीमा तक करते हैं और ध्यान रखते हैं कि यह सुरक्षित रहे।

बच्चे

हमारी वेबसाइट बच्चों के लिए नहीं है। हम बच्चों की जानकारी केवल तभी एकत्र करते हैं जब कोई माता-पिता या अभिभावक उनके लिए यात्रा बुक करने हेतु हमें देते हैं।

इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। इस पेज के ऊपर दी गई तिथि बताती है कि इसमें आखिरी बार कब बदलाव हुआ। महत्वपूर्ण बदलाव इस वेबसाइट पर प्रमुखता से दिखाए जाएँगे।

हमसे संपर्क करें

यदि आपकी व्यक्तिगत जानकारी के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है, तो niotravelsandtours@gmail.com पर हमसे संपर्क करें, या NIO Travels & Tours (Pvt) Ltd, 408/1, Kandy Road, Kiribathgoda, Sri Lanka पर लिखें।